Confira o produto na entrega
Abra a caixa em até 24h, confira voltagem, cor e tamanho. Se algo estiver fora do combinado, fale com a gente antes de abrir reclamação.
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Obrigado por comprar com a gente
Antes de abrir reclamação, fale com a Canal.
Se algo deu errado no seu pedido feito por um marketplace (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu, Shein), a equipe Canal resolve direto com você — costuma ser mais rápido, mais humano e sem desgaste de avaliação.
Atendimento humano · seg-sex, 9h às 18h (horário de Brasília).
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Abre direto a conversa
(19) 99289-3859
Guia rápido
Boas práticas em marketplaces
Pequenos cuidados que evitam dor de cabeça e fazem seu pedido chegar perfeito. Vale para qualquer compra Canal — Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu, Shein ou direto aqui.
Atraso? Acompanhe o rastreio
Atrasos costumam ser resolvidos pelo próprio rastreio nas próximas 48h. Se não andar, chame a Cora pelo WhatsApp e aceleramos com a transportadora.
Trocas e devoluções
Você tem 30 dias para devolução grátis. Antes de iniciar pelo app do marketplace, fale com a equipe — costuma ser mais rápido pelo nosso atendimento.
Avalie depois que resolver
Aguarde a solução antes de deixar a nota. Avaliações honestas após o atendimento ajudam outros consumidores e mantêm a loja saudável.
Compre na conta oficial
Procure sempre por “Canal Marketplace” como vendedor. Anúncios fora desta loja não têm a mesma curadoria nem o mesmo suporte.
Guarde a nota fiscal
A NF-e chega no e-mail do pedido. Ela vale como garantia do fabricante por todo o período legal.
Atenção
Antes de abrir reclamação no marketplace
Reclamações abertas no marketplace abrem um fluxo automático que costuma demorar dias e impacta a avaliação da loja. Se você nos chamar primeiro pelo WhatsApp, conseguimos:
- Localizar o pedido em segundos
- Acionar a transportadora pra você
- Trocar / reenviar / estornar com agilidade
- Resolver fora do prazo do marketplace